Как удалить негативный отзыв на Яндекс Картах: реальный опыт и советы

всё о продвижении на геосервисах

Меня зовут Дмитрий, я руководитель маркетингового агентства МАП.
Многие сталкиваются с негативными отзывами на Яндекс Картах.
Вопрос: можно ли такие отзывы удалить?
Ответ: 100% гарантии нет, но есть способы увеличить шансы. В этой статье делюсь своим опытом и наработками.

Что учитывает Яндекс при удалении отзывов?

Правила Яндекс касательно отзывов максимально размытые. Я так понимаю это сделано для того, чтобы модерация могла делать, что хочет и не нести какой-либо ответственности за это.

Но тем не менее есть несколько пунктов, которые максимально конкретны и на них можно сослаться при удалении отзыва.

Вот точные основания для удаления отзыва:

Отзыв от третьего лица. Например, комментарии вроде: «Моя подруга была у вас и ей не понравилось».
Реклама или спам. Если в тексте идет реклама конкурентов: «Идите в бургерную напротив, там вкуснее».
Оскорбления и дискриминация. Угрозы, грубость или любые проявления дискриминации.
Материалы 18+. Неприемлемый контент, включая сцены насилия.
Отзывы от сотрудников. Текущие или бывшие сотрудники не могут оставлять отзывы о компании. Например: «Работал у них за прилавком и не не понравилось».

Если в тексте или приложенном фото к отзыву есть один из этих пунктов, то можете смело ссылаться на данные пункты правил и требовать удаления отзыва.

Какие отзывы удалить трудно или невозможно?

Развернутые отзывы с описанием реального опыта.
Эмоциональные отзывы без явных нарушений.
Конструктивная критика, даже если она вам не нравится.

Пошаговая инструкция: как запросить удаление отзыва

Если вы уверены, что отзыв нарушает правила, действуйте так:

1.Жалоба на отзыв в самом отзыве
Откройте негативный отзыв в личном кабинете Яндекс Бизнеса и нажмите кнопку “Пожаловаться” справа с восклицательным знаком - !

Выберите причину жалобы и напишите комментарий. Например: “Отзыв от третьего лица” или “Оскорбления”. Отправьте жалобу и ждите ответа от модерации.

Важно!

Модерация Яндекс часто даёт стандартные отписки вроде: “Отзыв проверен и не нарушает правил”. Не сдавайтесь и пишите в чат Поддержки.

2.Жалоба на отзыв через форму
Если жалоба в самом отзыве не дала результата, смело заполняйте форму «Жалоба на отзыв» вот ссылка

3.Жалоба в онлайн чат в кабинете Яндекс Бизнес
Обратитесь в чат к модератору, еще раз объясните всю ситуацию. Не забудьте указать, какие пункты Правил публикации отзывов нарушает данный отзыв. Пишите развернутый текст, чтобы модератор понял, на сколько важно удалить этот негативный отзыв.

Наш опыт в удалении негативных отзывов

Случай 1. Отзыву более года

У салона красоты более года висел негативный отзыв без ответа. Данный отзыв не несет никакой информации, отсутствует конкретика: у какого мастера был клиент, в какой день и что делал.

Именно на это мы сослались при удалении отзыва. И это сработало.

Случай 2. Свежий отзыв

Студии цветов написал негативный отзыв некий Зай Заевич. Мы разобрались в ситуации и оказалось, что этот человек ни разу не посещал студию, не делал лично заказы.

С удалением данного отзыва возникли трудности, но у через какое-то время у нас получилось удалить данный отзыв.

Что делать, если отзыв не удалили?

Обязательно ответьте на отзыв.

Если отзыв фейковый, то там и напишите в ответе, что у вас не обслуживался данный клиент и запросите у него подтверждения, что он был у вас. Этот ответ тоже будет являться аргументом для удаления отзыва.

А если вы хотите комплексно поработать над репутацией вашего бизнеса, то можем обсудить этот вопрос.

Напишите мне в телеграм @dima_pek и я расскажу подробнее как мы сможем помочь вашей компании поднять рейтинги на картах Яндекс, 2GIS, Google, а также на других ресурсах.